Productos no perecederos:

Cambios máximo 24 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe presentar la factura.

Productos perecederos:

Cambios máximo 12 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales

Derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de las  (24) veinticuatro hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso ELENACATS, hará reversiones parciales del valor de un producto. 

El Cliente podrá realizar la devolución a través del operador logístico Interrapidisimo para lo cual, deberá ingresar el número de pedido en la Guía que se le proporcione en el punto de servicio de Interrapidisimo, en aras de garantizar el seguimiento de la devolución del pedido. El comprador asumirá los gastos de envío en caso de devolución